Trocas e Devoluções
Trabalhamos para proporcionar a melhor experiência de compra para você. Caso ocorra algum erro, estamos dispostos a te ajudar e garantir sua satisfação.
Se você comprou e recebeu um produto com defeito, não ficou satisfeito com a cor/modelo ou quer desistir da compra, você deve entrar em contato com nossa central de atendimento, por e-mail: contato@ryopapelaria.com.br ou pela seção FALE CONOSCO. Em todos esses casos você deve informar o número do pedido ou o CPF do comprador e relatar sobre o motivo da troca. Veja a seguir mais informações sobre cada tópico:
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Desistência de compra
Se o cliente efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições, mas se arrependeu da compra efetuada, ele poderá solicitar o cancelamento do pedido e ter a devolução dos valores pagos. Para isso, ele tem o prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto.
O produto deverá ser devolvido em embalagem original, em perfeito estado de conservação, sem apresentar qualquer indício de uso e estar acompanhado pela nota fiscal.
A devolução e o ressarcimento do valor pago serão efetuados somente após uma análise das condições em que o produto se encontra.
Caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados acima, reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente. Dessa maneira, o frete de retorno será por conta do cliente. Caso o produto esteja em perfeito estado, após análise de nossa equipe, o valor total dos produtos será reembolsado.
Reembolso
O ressarcimento do valor do produto será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida na hora da compra. Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, por questões operacionais das administradoras.
No caso de boleto bancário, o reembolso ocorrerá através de depósito em conta corrente em até 10 dias úteis após a análise da devolução pela equipe da Ryo Papelaria.
Defeito
Caso o produto apresente algum problema como defeito de fabricação, poderá ser trocado por um novo produto. A solicitação de troca, nesse caso, deverá ser comunicada em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento da mercadoria via e-mail: contato@ryopapelaria.com.br ou FALE CONOSCO.
O produto devolvido passará por análise de nossa equipe e, se confirmada o defeito de fabricação, será realizada a troca por um novo produto, igual ou similar ao comprado. O frete de devolução e troca, nesse caso, é de responsabilidade da loja e será ressarcido ao cliente.
Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto ao cliente, se algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.
A Ryo Papelaria isenta-se da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso.
LOJA FÍSICA
Se o produto que você comprou ou ganhou não te agradou por algum motivo, você poderá se dirigir ao nosso endereço no prazo de até 30 (trinta) dias corridos para realizar o procedimento na loja. O produto adquirido deverá ser apresentado nas seguintes condições:
- Produto deve estar na Embalagem Original;
- Sem marcas de uso;
- Acompanhado da Nota Fiscal.
Confira o endereço da nossa loja, clicando aqui